Política de Trocas e Devoluções
Na Seviva, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política transparente e eficiente para trocas e devoluções, garantindo que sua experiência de autocuidado inteligente seja sempre otimizada.
Canais de Atendimento
Para dúvidas, informações, trocas e cancelamentos, entre em contato com nosso atendimento especializado:
E-mail: atendimento@seviva.com.br
WhatsApp: (11) 95324-1161
Portal de Trocas e Devoluções: https://seviva.troque.app.br/
1. Trocas por Defeito ou Não Conformidade
1.1 Produtos com Avaria
Fórmulas com avaria ou não conformidade serão encaminhadas para análise técnica em nosso laboratório. Após validação, realizaremos a troca imediatamente.
1.2 Produtos sem Avaria
Para trocas de fórmulas sem avaria, o produto deverá estar:
• Com a embalagem original intacta
• Com rótulos preservados
• Com lacres inviolados
• Sem indícios de uso
1.3 Procedimento para Solicitação
Acesse https://seviva.troque.app.br/ e informe:
• CPF cadastrado na compra
• E-mail de cadastro
• Número do pedido
• Motivo detalhado da troca
Nosso laboratório analisará e validará a solicitação. Após aprovação, você receberá o código para envio reverso.
2. Produtos com Restrições para Troca
De acordo com as normas da ANVISA, não efetuamos trocas ou devoluções para:
• Medicamentos controlados
• Antibióticos
• Produtos que necessitam refrigeração
Base legal: Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011. Dúvidas podem ser esclarecidas no site da ANVISA ou através da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
3. Trocas ou Devoluções Antes da Entrega
3.1 Produto em Transporte
Se o produto estiver com a transportadora:
• Recuse o recebimento
• Comunique imediatamente nossa central de atendimento
• Informe o motivo da troca ou devolução
3.2 Produto Ainda Não Enviado
Para fórmulas ainda não manipuladas ou enviadas:
• Entre em contato em até 24 horas após o pedido
• A troca será processada sem custos adicionais
• O reembolso incluirá o valor total e o frete
4. Direito de Arrependimento (7 dias)
4.1 Prazo
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4.2 Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido:
• Na embalagem original
• Com rótulo intacto
• Sem indícios de uso
• Sem violação do lacre original
4.3 Procedimento
Acesse https://seviva.troque.app.br/
Aguarde a aprovação e o recebimento do código de envio reverso
Envie o produto ao nosso centro de distribuição
Aguarde o processamento da devolução
5. Formas de Reembolso
5.1 Cartão de Crédito
A solicitação de estorno será processada em até 10 dias úteis.
O prazo final de reembolso dependerá da operadora do cartão.
5.2 PIX
O reembolso será efetuado diretamente na conta utilizada para o pagamento via PIX.
O processamento ocorre em até 10 dias úteis.
*O prazo de reembolso inicia-se a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
5.3 Valores Reembolsados
• Produto devolvido por defeito: valor total + frete
• Desistência dentro de 7 dias: valor total + frete
• Produto ainda não enviado: valor total + frete
6. Rastreabilidade e Qualidade
6.1 Controle de Lote
Toda fórmula Seviva possui lote e requisição vinculados ao pedido, permitindo rastreabilidade completa dos parâmetros de produção e laudos técnicos.
7. Situações Especiais
7.1 Cliente Ausente
• Serão realizadas até 3 tentativas de entrega
• Após retorno ao remetente, novo envio será por conta do cliente
• Entre em contato para reagendar a entrega
7.2 Erro no Endereço
• Informe o endereço correto pelos nossos canais oficiais
• Se o pedido já tiver sido enviado: aguarde o retorno e arque com novo frete
• Para cancelamento: será aplicado desconto de 50% do valor do produto + frete
7.3 Produtos Devolvidos Sem Comunicação
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.
8. Observações Importantes
8.1 Comunicação Obrigatória
• Toda solicitação deve partir do e-mail cadastrado na compra
• Trocas sem comunicação prévia não serão aceitas
• Mantenha todos os acessórios e documentos originais
8.2 Processamento
• Análises técnicas: até 5 dias úteis
• Trocas por outros produtos devem ser realizadas por meio de nova compra utilizando o crédito gerado
8.3 Frete de Devolução
• A Seviva disponibiliza código para envio reverso gratuito
• O cliente deve embalar adequadamente o produto
• Utilize apenas os canais oficiais para solicitação de códigos
Sua experiência de autocuidado inteligente é nossa prioridade. Para qualquer dúvida, nossa equipe especializada está pronta para otimizar sua jornada com a Seviva.
